Conditions générales

1. Points généraux

1.1. Les Conditions générales (ci-après dénommées GTC) régissent les termes et conditions complets entre SOFTRIDGE AG et vous. 
 

2. Offre

2.1. L’offre s’adresse à vous qui résidez en Suisse ou dans la Principauté du Liechtenstein. Les offres sont susceptibles d’être modifiées et ne doivent pas être comprises comme des offres contraignantes.

2.2. Vous recevrez une confirmation de réception de commande, qui n’est pas contraignante. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les commandes si des quantités supérieures à la normale d’un article sont commandées. Une commande n’est conclue qu’en confirmant l’envoi ou la volonté de récupérer les marchandises commandées.

3. Commandes, livraison et annulations

3.1. Les commandes passées sur compte (Powerpay) ne sont acceptées que via le site www.softridge.ch et ne sont accessibles qu’aux clients majeurs. Si, après confirmation de la réception de la commande, il est déterminé qu’un article n’est pas disponible, la commande correspondante sera annulée. Vous ne pouvez pas faire valoir d’autres revendications. Le délai de livraison indiqué dans l’offre ou dans la confirmation de réception de commande n’est qu’un guide et n’est pas contraignant.

Les commandes passées avant 17h30, si elles sont en stock, seront expédiées le jour même.
Les produits précommandés seront livrés à la date de sortie spécifiée.
Toutes les dates de publication peuvent être modifiées.

3.2. Des accouchements partiels sont possibles. Si une partie des marchandises commandées ne peut pas être livrée, il n’y a pas le droit d’annuler l’intégralité de la commande. Vous ne pouvez pas faire valoir d’autres revendications.

3.3. La livraison est effectuée exclusivement à des adresses en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein à vos frais et à vos risques. Vous avez la possibilité de choisir la méthode d’expédition basée sur des frais « Enregistré » lors de la commande, ce qui garantit que les marchandises commandées sont assurées en cas de dommage ou de perte de transport.

Par conséquent, nous recommandons de choisir l’option « Enregistré CHF 5 (assuré) » à partir d’une valeur nette de 500 CHF. Pour une valeur nette de marchandises de 500 CHF ou plus, cette méthode d’expédition sera sélectionnée automatiquement, mais vous pouvez la modifier à tout moment. Si un changement est effectué, c’est à vos risques et périls : en cas de perte ou de dommage, ce n’est pas la poste qui est responsable, mais l’expéditeur. En principe, il n’y a pas de responsabilité pour le courrier postal, sauf si elle est envoyée « par courrier recommandé » (responsabilité maximale de 500 CHF).

En principe, dans le cas d’un achat générique, l’avantage et le risque ne vous sont transférés que lorsque l’article a été éliminé ou, dans le cas de l’expédition, lorsqu’il a été remis pour expédition (art. 185, paragraphe 2 CO). Un signalement de vol doit être déposé auprès de la police.
En cas de dommage, nous chercherons toujours une solution rapide avec la Poste suisse.

L’hypothèse des coûts de transport par SOFTRIDGE AG, convenue au cas par cas, n’a aucune influence sur le transfert des avantages et des risques.

3.4. Vous vous engagez à vérifier immédiatement l’exactitude, l’exhaustivité et l’intégrité des biens livrés/collectés. Les dommages aux marchandises livrées/collectées doivent être signalés dès que possible, mais au plus tard dans un délai de 3 jours civils. En cas de réclamation, toutes les parties de l’emballage d’origine doivent être conservées.

3.5 Annulation d’une commande : Les annulations se font exclusivement via le « Compte Client » dans la « Zone Admin » sous « Commandes ». Ils sont généralement gratuits et peuvent être effectués sans problème tant que la commande n’a pas encore été passée. Cependant, si le produit ou la commande a déjà été déclenchée, vous êtes obligé d’acheter l’article. Les commandes de produits exclusifs en ligne ne peuvent pas être annulées car elles sont réservées exclusivement pour vous.

3.6 Colis non reçu (vol, perte, vol) Si un colis envoyé n’arrive pas (par exemple en raison de vol, de perte ou de vol), cela doit être signalé immédiatement et par écrit à info@softridge.ch par e-mail. Dans de tels cas, vous êtes tenu de déposer un rapport de police. Une copie de la notification doit nous être fournie afin que nous puissions transmettre le dossier à la poste pour des clarifications supplémentaires si nécessaire.

3.7 Retrait au magasin Si la collecte est organisée en magasin lors de la commande, nous vous informerons dès que les articles commandés seront prêts à être récupérés. À partir de ce moment, la commande restera réservée pour vous pendant 3 jours civils . S’il n’y a pas de retrait dans ce délai, nous vous enverrons un rappel ou une notification de récupération. Si la commande n’est pas récupérée dans le délai imparti malgré un rappel, nous nous réservons le droit d’annuler automatiquement la commande sans autre préavis et de libérer les biens réservés pour la vente.

Le colis est-il assuré ? Veuillez noter le point 3.3 de nos conditions générales : Avec l’expédition des marchandises, le bénéfice et le risque vous reviennent. Cela signifie que vous assumez le risque de perte ou d’endommagement des marchandises dès l’expédition.

Pourquoi dois-je quand même payer la facture ?
Puisque, selon les termes et conditions, le transfert du risque a lieu lorsque le colis est remis au prestataire de services de transport, le contrat d’achat reste valable indépendamment de l’arrivée du colis chez le destinataire.
Cela signifie que vous êtes obligé de payer – même si le colis est perdu en chemin.
 

Prix et quantités

4.1 Nous nous réservons le droit de modifier le prix à tout moment. Le prix publié au moment de la commande s’applique. Les modifications de prix effectuées après la commande ne seront pas prises en compte.

4.2. Tous les prix incluent la TVA et les frais de recyclage anticipés (VRG) en francs suisses. Les modifications techniques, les erreurs et les erreurs d’impression sont réservées.

4.3 Si des prix manifestement incorrects sont affichés par inadvertance dans la boutique en ligne (par exemple en raison d’erreurs techniques, d’entrée ou de transmission), nous ne sommes pas obligés d’accepter des commandes à ces prix manifestement incorrects.
Dans de tels cas, nous nous réservons le droit d’annuler la commande en question et de vous informer immédiatement. Dans ce cas, les paiements déjà effectués seront remboursés immédiatement.

4.4 Nous nous réservons le droit d’ajuster unilatéralement les commandes, car nous ne vendons au consommateur final qu’en quantités disponibles dans le commerce. Notre objectif est de pouvoir servir le plus grand nombre possible de clients différents.

5. Paiement

5.1. Les moyens de paiement indiqués sur www.softridge.ch s’appliquent. Les moyens de paiement individuels peuvent exclure sans justification supplémentaire en général ou pour les clients individuels. Nous nous réservons le droit d’obtenir des vérifications de crédit à votre sujet. À cette fin, vos données peuvent être transférées à des tiers.

Achat sur compte avec option de paiement en plusieurs fois (PowerPay) :

Dans le cas d’un achat en compte (PowerPay), vous êtes tenu de payer le montant de la facture dans les 10 jours calendaires suivant la réception de la livraison, sinon l’option de paiement en plusieurs fois s’appliquera.

MF Group / PowerPay propose le mode de paiement « achat sur compte » en tant que prestataire externe de services de paiement. Avec la facture de commande, vous pouvez facilement payer votre achat en ligne par facture. Si vous ne payez pas dans le délai spécifié, vous recevrez une facture mensuelle avec un résumé de commande le mois suivant.

Lors de la conclusion du contrat d’achat, PowerPay prend en charge la réclamation de la facture et traite les modalités de paiement correspondantes. Si vous achetez sur un compte, vous acceptez les termes et conditions de PowerPay en plus de nos termes. (powerpay.ch/de/agb). Si vous avez des questions, vous pouvez contacter PowerPay au 058 806 06 06. 

5.2. Dans le cas des achats effectués avec carte de crédit, la charge sera effectuée au moment de la commande. Lors du paiement par carte de crédit, les données sont transmises sous forme de chiffrement chiffré (SSL). Dans le cas d’un achat par prépaiement, la commande ne sera déclenchée que dès que le paiement  correspondant aura été reçu. Si la disponibilité des marchandises est limitée, il peut arriver que les biens ayant le statut « disponible en stock » ne puissent plus être livrés immédiatement tant que la commande n’a pas été passée. Si le paiement n’est pas reçu dans les 7 jours, la commande sera automatiquement annulée. Si vous conviendrez que les marchandises commandées seront récupérées en magasin, le prix d’achat total doit être payé au moment de la collecte.

6. Garantie et réparations

6.1 Politique de retour et d’échange

Vous n’avez pas de droit général de retour et d’échange. La facture est considérée comme un certificat de garantie. Cela doit être conservé avec soin. Quoi qu’il en soit, la déclaration  doit être demandée par écrit par e-mail. Un retour est possible dans les 5 jours suivant la réception des marchandises. La date de livraison est décisive. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine, dans leur intégralité. C’est à vos dépens et à vos risques. Nous recommandons de l’envoyer par courrier recommandé ou A Post Plus.

Adresse pour les retours :

SOFTRIDGE AG
Weinbergstr. 44
8006 Zurich

Important : Les produits numériques tels que (cartes prépayées, abonnements et modules numériques) sont exclus du droit de retour et d’échange et ne peuvent pas être retournés ou annulés par la suite.

6.2 Procédure pour les dispositifs défectueux

Vous pouvez revendiquer un défaut dans l’appareil, tant qu’il n’y a pas de raisons d’exclusion. Les raisons d’exclusion peuvent être, en particulier, des dommages causés par des forces naturelles, des dommages causés par l’humidité, des dommages causés par impact ou chute, l’usure naturelle, les problèmes logiciels, la manipulation incorrecte, les dommages causés par une influence extérieure ainsi que les interférences avec le produit ou sa modification. Sont exclues de la garantie les pièces usées, les batteries et les batteries rechargeables. S’il existe un défaut qui ne relève pas des raisons d’exclusion, contactez le centre de service défini par le fabricant. Quoi qu’il en soit, la déclaration doit être discutée avec nous à l’avance. Sinon, une indemnisation d’un montant de CHF 25,00 peut être réclamée.

Les dispositifs défectueux ne seront pas récupérés. Vous devez envoyer l’appareil défectueux au point de service désigné ou le retourner à l’endroit désigné à vos propres frais et risques. Les appareils doivent être envoyés avec tous les accessoires dans leur emballage d’origine, avec l’enveloppe du reçu de vente.
Si l’on détermine qu’un appareil envoyé n’est pas couvert par la garantie, une estimation du coût des réparations prévues est automatiquement créée.

6.3 Période de garantie et garantie du constructeur

La période de garantie pour les nouveaux appareils est de 2 ans*. Le remplacement ou la réparation sous garantie ne conduira pas à une prolongation de la période de garantie initiale. La garantie ne limite pas l’obligation légale de garantie.

Vous devez faire une réclamation directement auprès du centre de service désigné par le fabricant. Vous reconnaissez que les dispositions de garantie du fabricant ne prévoient généralement qu’un droit de réparation ou d’échange (remplacement), sauf raison d’exclusion. Vous n’avez pas droit à des réclamations pour dommages-intérêts ou à une indemnisation pour ces dommages.

* La période de garantie / période de garantie pour les appareils Sony Playstation (PS4, PS5 et PS VR2, etc.) est d’un an, plus d’informations sur la garantie des appareils Sony Playstation sont disponibles ici : Cliquez ici
- Réparation et remplacement de la Sony Playstation : Cliquezici
* La période de garantie / période de garantie pour les produits Xbox est de 2 ans.
Le remplacement sous garantie ou les réparations doivent être demandés via Microsoft ici .
* La période de garantie / période de garantie pour les produits Nintendo est de 2 ans.
Le remplacement sous garantie ou les réparations doivent être demandés via la Nintendo Supoort ici .

La décision concernant le type de réparation des défauts incombe généralement au fabricant. Pendant la durée de la réparation ou jusqu’à la livraison d’un dispositif de remplacement, il n’y a pas droit à un dispositif de remplacement gratuit. Si le dispositif défectueux est remplacé par le fabricant, le dispositif de remplacement est ajusté à la valeur actuelle du dispositif défectueux. Si un appareil est réparé ou remplacé, cela ne conduira pas à une prolongation de la période de garantie initiale.

7. Responsabilité

Les réclamations pour dommages-intérêts résultant de l’impossibilité d’exécution, de la rupture de contrat, de la négligence au moment de la conclusion du contrat et de la responsabilité délictuelle sont exclues, sauf action intentionnelle ou gravement négligente. La responsabilité des dommages indirects et des dommages conséquents résultant de l’utilisation, de l’erreur ou du manquement d’exécution est exclue.
 

8. Politique de confidentialité

SOFTRIDGE accorde une grande importance à la protection des données ainsi qu’à l’ouverture et à la transparence dans le traitement des données personnelles. Pour cette raison, nous expliquons comment nous protégeons les données personnelles traitées.

8.1 Qui est responsable des données personnelles ?

La société suisse SOFTRIDGE AG est responsable des données personnelles des personnes concernées conformément à la législation applicable sur la protection des données. 

8.2 Où les données personnelles sont-elles stockées ?

Les données que nous collectons auprès de vous sont stockées en Suisse, mais peuvent également être transférées et traitées dans un pays hors Suisse. La divulgation des données personnelles est effectuée conformément à la législation applicable.

8.3 Qui a accès à vos données ?

Les données personnelles peuvent être partagées au sein de SOFTRIDGE.

La divulgation, la vente et l’échange de données personnelles à des tiers à des fins marketing sont exclus. La divulgation des données à des tiers sert exclusivement à vous fournir nos services.

8.4 Quelle est la base juridique du traitement ?

Pour tout traitement spécifique de données personnelles que nous collectons, nous vous informerons si la fourniture de données personnelles est obligatoire par la loi ou nécessaire pour conclure un contrat, ainsi que si des données personnelles doivent être fournies et quels inconvénients sont de ne pas les fournir.

8.5 Quels sont les droits des personnes concernées ?

Droit d’accès :
Vous avez le droit de demander à tout moment des informations sur vos données stockées par nous. Vous pouvez contacter SOFTRIDGE pour recevoir vos données personnelles par email.

Droit à la portabilité des données :
Si SOFTRIDGE traite des données personnelles par des moyens automatisés, sur la base du consentement d’une personne concernée ou sur un contrat, vous pouvez demander qu’une copie des données vous soit envoyée. Cela ne concerne que les données personnelles que vous nous avez fournies.

Droit à la rectification : 
Vous avez le droit de demander la correction ou la complétion de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
Les personnes concernées ayant un compte chez SOFTRIDGE peuvent modifier leurs données personnelles.

Droit à l’effacement :
Vous avez le droit d’effacer vos données personnelles traitées par SOFTRIDGE à tout moment, sauf dans les cas suivants :

* s’il existe une obligation de conserver des comptes et de stocker des données liées à un achat/achat et que des données personnelles doivent être stockées.

Droit de s’opposer au traitement des données en cas d’intérêt légitime : 
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles sur la base de l’intérêt légitime de SOFTRIDGE. Dans ce cas, nous ne traiterons les données personnelles que si nous pouvons démontrer une raison légitime qui prime sur les intérêts et droits de la personne concernée.

Droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance : 
Si vous pensez que SOFTRIDGE traite incorrectement vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de supervision.

Mises à jour de notre politique de confidentialité :
Parfois, nous devons mettre à jour notre Politique de confidentialité. La dernière version de la politique de confidentialité est toujours disponible sur notre site web. Nous vous informerons de tout changement significatif à la Politique de confidentialité, comme l’objet de l’utilisation des données personnelles.

8.6 Obligation de conservation / suppression des données

Les données seront conservées pendant 10 ans puis supprimées après la fin de la relation contractuelle.
 

9. Lieu de compétence, droit applicable

Ces Conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Le droit suisse s’applique exclusivement.
Le lieu de juridiction est Zurich.