FAQ – Ordini annullati a causa di un errore tecnico.

Purtroppo, a causa di un problema tecnico nel nostro sistema, singoli ordini sono stati annullati per errore.

Ci scusiamo per l'inconveniente causato da questo.
 

Quando sono stati annullati gli ordini interessati?
Gli ordini annullati erroneamente nel periodo dal 12.08 al 13.08.2026 sono interessati.
Perché il mio ordine è stato annullato?
La cancellazione è stata effettuata automaticamente a causa di un problema tecnico nel nostro sistema.
Non è stato scatenato da una mancanza di disponibilità o da un cambio di fornitore.
Cosa devo fare adesso?

Purtroppo, tecnicamente non possiamo ripristinare un ordine già cancellato.

Se desideri ancora ricevere l'articolo interessato, dovrai ordinarlo di nuovo da noi.

La cancellazione influisce sulla disponibilità o sulla data di consegna originale?

In linea di principio, no. L'ordine è stato annullato solo nel nostro sistema. L'ordine corrispondente del fornitore non è stato annullato.

Pertanto, se ordini nuovamente l'articolo, continuerà a essere programmato in base all'orario di consegna originariamente programmato.

Questo significa che ordinando di nuovo non perderai la tua posizione originale né la data di consegna in quel momento.

Devo preoccuparmi che l'articolo venga consegnato più tardi se ordino di nuovo?

No. Poiché l'ordine originale è ancora con il fornitore, la consegna avverrà in base alla data di consegna programmata al momento dell'ordine originale.

Si prega di notare che le date di consegna da parte del fornitore possono comunque cambiare indipendentemente da ciò.



Mi riavranno i soldi per l'ordine annullato?

Sì. La cancellazione ha già attivato automaticamente un rimborso al mezzo di pagamento originariamente utilizzato .

Il credito viene solitamente rilasciato entro 4 giorni lavorativi. A seconda del fornitore di pagamenti o della banca, potrebbe volerci un po' più di tempo perché il rimborso sia visibile nei singoli casi.


Devo contattare il servizio clienti?

In linea di principio, non è necessario stabilire un contatto. Se vuoi ancora l'articolo, puoi semplicemente ordinarlo di nuovo.

Se non hai ricevuto un rimborso dopo 4 giorni lavorativi o se hai problemi a ordinare di nuovo, puoi ovviamente contattare il nostro servizio clienti.

Tutti i miei ordini sono influenzati?
No. Solo gli ordini o gli articoli (esclusivi online) che sono stati effettivamente cancellati a causa di un problema tecnico sono interessati. Altri ordini esistenti rimangono invariati.
Avrei costi aggiuntivi per un nuovo ordine?

Per l'ordine annullato, l'importo già pagato verrà rimborsato. L'articolo deve poi essere acquistato nuovamente tramite un nuovo ordine.

Se nel frattempo il prezzo o le condizioni dell'articolo sono cambiate, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.

Domande o ambiguità?

Se avete domande o dubbi, non esitate a contattarci. Puoi contattarci via e-mail al info@softridge.ch, telefonicamente al 044 252 26 06 o tramite WhatsApp.

Cerchiamo di supportarti nel modo più rapido e semplice possibile e ti ringraziamo per la tua comprensione.

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